Repedő belső kijelző az iPhone Duón: mi történik a zsanérnál, és mit tehetsz?

Alig néhány nappal a megjelenése után panaszáradat indult az Apple első összehajtható telefonja, az iPhone Duo körül. Több tulajdonos a Redditen és a MacRumors oldalán arról számolt be, hogy a belső, hajlítható kijelző a zsanér mentén megreped, és egy világos csík jelenik meg rajta, ahol a képernyő többé nem mutat semmit. A beszámolók egy része szerint a hiba már az első órákban jelentkezett. Összeszedtük, mit tudunk eddig, mit nem, és mire érdemes figyelni annak, aki már megvette vagy most venné meg a készüléket.

Az Apple első összehajtható telefonja

Az iPhone Duo az Apple első hajlítható kijelzős okostelefonja. A HVG szerint az előrendelés világszerte október 16-án indult, és az első készletek gyorsan elfogytak. Aki lemaradt, annak a lap szerint már csak úgy lehetett rendelnie, hogy a készülék leghamarabb januárban érkezik meg. Mark Gurman, a Bloomberg szakírója a HVG által idézett korábbi írásában arról számolt be, hogy a szűkös készlet az Apple hibája miatt alakulhatott ki.

A HVG megjegyzése szerint a mostani panaszok fényében úgy tűnik, azok jártak jobban, akik még nem jutottak hozzá a készülékhez. A lap azt is felidézte, hogy a telefon John Ternusnak, az Apple új vezérigazgatójának első nagy bemutatkozása a cég élén.

Mit írnak a tulajdonosok?

A HVG összefoglalója szerint rengeteg bejegyzés került fel a Redditre azoktól, akiknek már megvan a készülék, és a panaszok nagyon hasonlók. A feltöltött felvételek alapján a kinyitott telefon jobb oldali belső kijelzőjén, nagyjából az alsó harmadnál tönkremegy a képernyő: megjelenik egy csík, és azon a részen többé nem látszik tartalom.

Az egyik felhasználó a HVG által idézett bejegyzésében azt írta, hogy alig három órája volt az övé a telefon, amikor a kijelző „megtörött”. A MacRumors egy ausztrál felhasználó esetéről számolt be, akinél a hiba hat óra használat és kevesebb mint húsz nyitás után jelentkezett. Az ő készülékét az Apple kicserélte.

Ezt is olvasd el: Excel-beillesztési hiba: ellenőrizd, megérkezett-e a javítás

Fontos hangsúlyozni, hogy ezek felhasználói beszámolók. Nem tudni, hány készüléket érint a probléma az összes eladotthoz képest, és arról sincs hivatalos adat, hogy a hibás darabok aránya mekkora. A HVG azt is megjegyezte, hogy a magyarországi forgalmazás október 23-án kezdődött, és a szerkesztőségben hasonló hibát személyesen nem tapasztaltak.

A zsanér lehet a gyanúsított

Hogy pontosan mi okozza a repedést, egyelőre nem tudni. A HVG egy másik Redditre feltöltött videóra hivatkozik, amelyen a kinyitott, kikapcsolt készüléknél látszik, hogy a belső kijelző középső része, a zsanérnál, egy szakaszon kidudorodik. A The Verge szétszerelte a telefont, és az ő elemzésük is a zsanért gyanítja a hiba forrásaként.

A HVG szerint a probléma jellege, vagyis hogy a beszámolókban mindenkinél ugyanott és ugyanúgy hibásodik meg a kijelző, konstrukciós szériahibára utalhat. A lap ugyanakkor azt is hozzátette, hogy furcsa volna, ha egy ilyen gyorsan jelentkező hiba a gyári ellenőrzéseken nem derült volna ki. A HVG cikkének megjelenésekor a hiba oka még nem volt ismert.

Mennyibe kerülhet a javítás?

A HVG szerint az Apple a belső kijelző cseréjét 999 dollárra árazta be, ez nagyjából 325 ezer forint. Ez az összeg akkor számít, ha a javítást nem fedezi a garancia. A lap szerint az, hogy végül mennyibe kerül a javíttatás, leginkább azon múlik, visszahívja-e az Apple a terméket, és elismeri-e a szériahibát.

Az ausztrál eset azt mutatja, hogy legalább egy esetben a vállalat cserekészüléket adott. Hogy ez általános gyakorlat lesz-e, és hogyan kezelik a magyarországi vásárlók panaszait, arról a források nem adnak információt.

Számok röviden

• Előrendelés világszerte: október 16-tól, az első készletek a HVG szerint gyorsan elfogytak.
• Magyarországi forgalmazás: október 23-tól.
• A belső kijelző cseréjének ára garancián kívül: 999 dollár, nagyjából 325 ezer forint.
• Az ausztrál felhasználónál a hiba hat óra és kevesebb mint húsz nyitás után jelentkezett.
• Később rendelve a HVG szerint a készülék leghamarabb januárban érkezik a vásárlóhoz.

Mit tehetsz, ha már a tiéd?

Ha a belső kijelzőn csíkot, repedést vagy a zsanérnál dudorodást látsz, a legfontosabb, hogy dokumentáld. Készíts fotót vagy videót a hibáról, jegyezd fel, mikor vetted észre, és őrizd meg a vásárlást igazoló számlát. A tulajdonosok beszámolói alapján a hiba a kinyitott telefon jobb oldali kijelzőjén, az alsó harmadnál jelentkezett, ezért érdemes ezt a részt alaposan megnézni.

Ezután fordulj ahhoz a kereskedőhöz, ahol a készüléket vásároltad, vagy az Apple ügyfélszolgálatához. Az ausztrál felhasználó esete alapján a gyors bejelentés cserét eredményezhet, de ezt a források alapján nem lehet általános szabályként kezelni. Ne próbáld magad javítani, és ne vidd nem hivatalos szervizbe, amíg a garanciális kérdés nincs lezárva.

Mit nézz vásárlás előtt?

Aki most fontolgatja a vásárlást, annak érdemes megvárnia, hogy az Apple nyilatkozzon a hiba okáról és a kezeléséről. Ha a vállalat elismeri a szériahibát, az a javítás költségét és a cserék menetét is befolyásolhatja. A HVG szerint aki most rendel, annak a készüléke leghamarabb januárban érkezne, így a döntéssel nem jár sok veszteség, ha valaki kivár.

Ha mégis most vásárolsz, átvételkor nézd meg alaposan a belső kijelzőt kinyitott állapotban, és figyeld meg a zsanér környékét is. A vásárlás feltételeinél kérdezz rá, milyen cserét vagy javítást vállal a kereskedő kijelzőhiba esetén, és ezt kérd írásban.

Ezt is olvasd el: Végtelen görgetés és gyerekek: mit tehet a szülő, mit vizsgál az EU?

Gyakori kérdések

Minden iPhone Duo hibás? Erről nincs adat. A panaszok felhasználói beszámolókból származnak, a hibás készülékek arányát senki nem közölte.

Mi lehet az oka? A The Verge szétszerelése és egy Redditen közzétett videó is a zsanérra utal, de hivatalos magyarázat egyelőre nincs.

Kicseréli az Apple? Egy ausztrál felhasználó a MacRumors szerint cserekészüléket kapott. Hogy ez minden esetben így lesz-e, nem tudni.

Mennyibe kerül a kijelzőcsere garancián kívül? A HVG szerint 999 dollárba, nagyjából 325 ezer forintba.

Ha most rendelek, mikor kapom meg? A HVG szerint az első készletek elfogyása után leadott rendeléseknél a készülék leghamarabb januárban érkezik.

Kaphatók a készülékek Magyarországon? Igen, a magyarországi forgalmazás a HVG szerint október 23-án kezdődött. A lap szerkesztősége hasonló hibát nem tapasztalt.

Tudtad?

A HVG beszámolója szerint a hibát a Redditen már saját névvel illetik: a tulajdonosok tréfásan arról írnak, hogy csatlakoztak a „crackgate” közösséghez, a The Verge is ezt a kifejezést használta a szétszerelésről szóló cikkében.

Források

• HVG: Nagy a baj az iPhone Duo kijelzőjével, sorra jönnek a panaszok
• MacRumors: iPhone Duo screen cracks
• The Verge: a szétszerelt iPhone Duo és a zsanér