Black Friday november 27-én: így ismerd fel a kamu akciót és a csaló webshopot

Idén november 27-én lesz a Black Friday, de a leárazások jó része már most elindult. A Gazdasági Versenyhivatal (GVH) október 30-i közleménye szerint az akciók gyakran már egy hónappal korábban megkezdődnek, és pont ilyenkor érdemes a legjobban figyelni. A hihetetlennek tűnő ajánlatok mögött megtévesztés is lehet, amely többletköltséget okoz. A fogyasztóvédelmi hatóság tavalyi ellenőrzései is azt mutatják, hogy nem minden kedvezmény valódi. Összegyűjtöttük, hogyan ismerheted fel a kamu akciót és a megbízhatatlan webshopot a GVH és a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH) tanácsai alapján.

Mit találtak tavaly az ellenőrök?

Az NKFH szeptember 21-i közleménye szerint a hatóság szakemberei már megkezdték az idei Black Friday-akciók ellenőrzését. A vizsgálatokat a kormányhivatalok végzik az NKFH szakmai irányításával.

A tavalyi számok óvatosságra intenek. Az NKFH szerint tavaly a Black Fridayhoz kapcsolódóan 110 hagyományos üzletet ellenőriztek, és ezek közül 25 esetben, vagyis nagyjából 23 százalékuknál tártak fel jogsértést. Az online ellenőrzések során 906 termék akciós árfeltüntetését vizsgálták, és 131 terméknél találtak hiányosságot, ez mintegy 14 százalékos kifogásolási arány.

1. Ellenőrizd a „korábbi árat”

A kamu akció legegyszerűbb trükkje, hogy a kedvezményt egy mesterségesen felhúzott árhoz képest számolják. Az NKFH szerint árcsökkentésnél a kedvezmény mértékét az akciót megelőző 30 napban alkalmazott legalacsonyabb árhoz kell viszonyítani. A hatóság szükség esetén az ártörténetet is megvizsgálja, és próbavásárlással azt is ellenőrzi, hogy a meghirdetett kedvezmény a vásárláskor tényleg érvényesül-e.

Az NKFH oldalán januárban megjelent írás szerint akciók idején különösen fontos, hogy az „eredeti ár” ne legyen mesterségesen magasított, és az alacsony ár ne csak csalogatásként jelenjen meg. Ha egy termék ára a Black Friday előtti hetekben gyanúsan megugrott, majd „leárazták”, az intő jel.

Ezt is olvasd el: Csomagértesítő SMS-ben kérnek adatot vagy díjat? Ne a linken add meg a bankkártyádat – a kézbesítést a futár vagy a posta hivatalos oldalán ellenőrizd

2. Használj árfigyelőt és ár-összehasonlító oldalt

A GVH szerint az ár-összehasonlító oldalak és alkalmazások pár perc alatt megmutatják, mennyiért kapható ugyanaz a termék más kereskedőknél. Ezeken gyakran ártörténeti grafikon is van, így ellenőrizhető, hogy nem emelkedett-e az ár a Black Friday előtt. A GVH azt is javasolja, hogy érdemes lehet először ilyen összehasonlító oldalon megkeresni a terméket, és csak utána a kedvenc webáruházban.

Egy figyelmeztetés: a GVH szerint az összehasonlító listákon fizetett hirdetések is szerepelhetnek, amelyek nem feltétlenül a legkedvezőbbek.

3. A végső árat nézd, ne a kedvezmény mértékét

A GVH tapasztalatai szerint a kereskedők gyakran „akár 80–90 százalékos” kedvezményt hirdetnek, amely csak néhány, sokszor nem is elérhető termékre vonatkozik. Előfordul, hogy az akciót csaliként eleve alacsony készletű termékekre hirdetik meg.

Ezért a GVH azt tanácsolja, hogy nézz utána, valóban kedvezményes-e a termék ára az extra költségekkel, például a kiszállítási díjjal együtt, és ismerd meg a kedvezmény pontos feltételeit. Az NKFH szerint is a ténylegesen fizetendő ár a lényeg, ennek egyértelműen és jól láthatóan kell szerepelnie.

4. Ne hagyd, hogy siettessenek

A GVH szerint a kereskedők sokszor sürgető üzenetekkel helyeznek pszichés nyomást a vásárlókra. Az „utolsó darab” vagy a visszaszámláló órák arra szolgálnak, hogy ne gondold végig a döntést. A GVH első tanácsa ezért az, hogy vásárlás előtt gondold végig, valóban szükséged van-e a termékre, és kerüld az impulzusvásárlást.

5. Nézd meg, van-e elérhető ügyfélszolgálat

A GVH szerint mindig legyen gyanús, ha egy webáruháznak nincs ügyfélszolgálata vagy elérhetősége, mert ennek hiánya egy esetleges panasznál megnehezíti a kapcsolatfelvételt.

6. Olvasd el az ÁSZF fontosabb részeit

Az általános szerződési feltételek (ÁSZF) olvasása unalmas, de a GVH szerint megéri. A hivatal arra is felhívja a figyelmet, hogy elég egyszer végigolvasni egy kereskedőnél, mert a feltételek nem változnak termékenként.

Az NKFH oldalán megjelent írás szerint az ügyészség fogyasztóvédelmi feladatkörében tavaly több mint 300 esetben szólította fel a webáruházakat jogsértések megszüntetésére. A leggyakoribb problémák között szerepelt, hogy a webshop a vásárló beleegyezése nélkül más termékkel teljesítette a rendelést, vagy a szerződéskötés után változtatott az áron. Előfordult az is, hogy hosszabb visszafizetési határidőt szabtak ki maguknak, vagy a visszaküldés díján felül más költséget is a vásárlóra hárítottak.

7. Ellenőrizd a webshopot az NKFH adatbázisában

A GVH azt javasolja, hogy vásárlás előtt győződj meg a webáruház megbízhatóságáról. Ebben segít az NKFH súlyosan jogsértő webáruházakat listázó adatbázisa. Ha a webshop szerepel benne, inkább keress másik kereskedőt.

A csalók gyakran közösségi oldalakon hirdetett ajánlatokkal csalogatnak. Erről korábbi cikkünkben írtunk, amikor a fogyasztóvédők a csaló hirdetések miatt tettek panaszt. Ha egy ismert arc ajánl egy hihetetlen akciót, gondolj arra is, hogy terjednek a deepfake celebhirdetések.

Ezt is olvasd el: Kincstári számlát nyittatnak, majd kiürítik: így támadják a csalók az állampapír-megtakarításokat

8. Ne higgy vakon az értékeléseknek

A GVH szerint a vásárlói vélemények megbízható mércének tűnnek, de a platformok számos módszerrel tudják ezeket befolyásolni, szűrni, sőt hamisítani is. Ha egy termék vagy webáruház értékelései között kizárólag 5 csillagos véleményeket látsz, a GVH szerint könnyen lehet, hogy befolyásolt értékeléseket olvasol.

9. Ismerd az elállási jogodat

A GVH emlékeztet: internetes vásárlásnál néhány kivétellel a termék átvételét követő 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól. Az NKFH oldalán megjelent írás azt is tanácsolja, hogy figyelj a visszaküldés költségeire, és tudd a panaszok határidejét.

Ha külföldi webáruházból rendelsz, a végső árba más költség is beleszámíthat. Erről szól cikkünk a kiscsomagokra november 1-jétől kivetett 2 eurós kezelési díjról.

Hova fordulhatsz, ha átvertek?

A GVH szerint a kereskedői gyakorlatokkal kapcsolatban bárki jelezhet a versenyhivatalnak, a honlapjukon pedig az is olvasható, milyen ügyekben érdemes hozzájuk fordulni, és mikor tud más szerv segíteni. Az NKFH ügyfélszolgálata a 06 80 310 020-as zöld számon és az ugyfelszolgalat@nkfh.gov.hu címen érhető el. A GVH hangsúlyozza, hogy idén is kiemelten figyeli a webshopok árfeltüntetési gyakorlatát.

Gyakori kérdések

Mikor lesz a Black Friday idén?

A GVH szerint idén november 27-én, de az akciók gyakran már egy hónappal korábban elindulnak.

Mihez kell viszonyítani a Black Friday-kedvezményt?

Az NKFH szerint az akciót megelőző 30 napban alkalmazott legalacsonyabb árhoz, vagyis a „korábbi ár” nem lehet egy mesterségesen felhúzott ár.

Visszaküldhetem a Black Fridayn vett terméket?

Internetes vásárlásnál a GVH szerint néhány kivétellel a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól.

Honnan tudom, hogy megbízható-e egy webshop?

A GVH azt javasolja, hogy nézd meg, van-e ügyfélszolgálata és elérhetősége, olvasd el az ÁSZF-et, és ellenőrizd, szerepel-e az NKFH súlyosan jogsértő webáruházakat listázó adatbázisában.

Források

• GVH: Négy hét múlva Black Friday – a GVH idén is praktikus tanácsokkal segíti a fogyasztókat
• NKFH: Valódi kedvezmény vagy átverés? Megkezdte a Black Friday-akciók ellenőrzését a fogyasztóvédelmi hatóság
• NKFH: Webáruházak és vásárlók: a leggyakoribb átverések